Computer Telephony Integration1 [컴퓨터개론] CTI(Computer Telephony Integration) CTI ? CTI를 이해하려면 콜센터에 대한 이해가 필요합니다. 콜센터는 고객에게 걸려온 전화를 응대하는 인바운드(Inbound) 업무와 전화를 통한 마케팅을 하기 위해 고객에게 전화를 거는 아웃바운드(Outbound) 업무를 수행하는 장소다. 콜센터는 많은 업종에서 매우 다양한 형태로 분포돼 있다. 홈쇼핑 업체의 주문접수를 받기 위한 콜센터, 전자제품의 A/S 접수를 받기 위한 콜센터, 휴대전화의 부가서비스 신청 및 요금문의를 위한 콜센터와 같이 다양한 형태로 우리 생활에 확산되어 있습니다. 이렇게 콜센터에 대한 수요가 많다 보니 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있는 CTI 솔루션들이 많이 나오게 됐습니다. 콜센터의 단계별 발전 모습 초기 콜센터 형태를 보면 고객에게 걸려온 전화를 모두 상담원들이 직접 .. 2022. 6. 7. 이전 1 다음
